*Da Redação do Dia a Dia Notícia
A Caixa Econômica Federal enfrenta um cenário de instabilidade generalizada, que está impedindo o acesso de clientes a serviços essenciais, como o Pix e saques do Bolsa Família e PIS. Desde a manhã desse domingo (15), usuários relatam que valores transferidos via Pix estão sendo debitados de suas contas, mas não chegam ao destinatário, nem sequer aparecem nos extratos. O problema se estende para esta segunda-feira (16), dia de pagamentos importantes.
Clientes da Caixa têm usado as redes sociais para expressar sua frustração. Segundo os relatos, o dinheiro é descontado do saldo disponível, mas não há qualquer registro da operação, nem comprovante de que o Pix foi efetivado. Em algumas situações, o débito ocorreu há mais de 24 horas e o valor não foi estornado, nem a transação concluída.
A situação é ainda mais crítica para beneficiários do Bolsa Família e PIS, que dependem desses pagamentos para suas necessidades diárias. Muitos deles relatam não conseguir movimentar os valores depositados.
“Fiz um Pix de R$ 1.000 ontem no Caixa Tem e o dinheiro sumiu. Não aparece nem o comprovante. Consta que saiu da conta, mas não chegou ao destinatário”, desabafou um usuário.
A Caixa informou que alguns de seus aplicativos apresentaram instabilidade no domingo (15), mas que os serviços foram restabelecidos e estão operando normalmente. Em nota, o banco afirmou que “eventuais pendências de transações serão regularizadas”, sem detalhar quantos clientes foram afetados pela falha.
O site DownDetector, que monitora falhas em aplicativos, registrou um pico de 648 reclamações para a Caixa às 12h52 do último domingo. Nesta segunda-feira, o número de queixas chegou a 222 por volta das 12h21. Alguns usuários que buscaram ajuda em agências foram orientados a aguardar até o fim do dia para a normalização do sistema.
A Caixa recomenda que os clientes fiquem atentos aos seus extratos e, caso as pendências persistam, entrem em contato pelos canais de atendimento oficiais do banco.
